退貨
需要幫助嗎？您可以發短信或致電我們的客戶服務部。
+852 800 938 547 周一至周五: 上午9:00 - 下午6:00
輕鬆退貨
如你對在New Balance的購物並非完全滿意，你可以於收貨日起14天內退回產品。退回的產品必須為全新並為你購買時狀況。New Balance保留對已穿著或損壞的產品拒絕進行退貨的權利。抱歉我們未能接受自訂鞋款的退貨申請。
您有十四（14）天的時間免費退回您的訂單。
- 聯繫我們的客戶服務團隊提出退貨請求並說明退貨原因。
- 然後，我們的客戶服務團隊將與您聯繫，告知退貨說明。
- 將產品包裝在原包裝中，以保護內容物。所有產品必須未經穿著（已穿戴的物品將不予退款）。每一張運貨單，須要獨立處理退貨。
- 我們指定的快遞服務提供商將在原始運送地址收取產品。
- 退貨訂單收到後，請允許2-3周的時間進行處理和驗證。您可以聯繫我們的 客戶服務團隊 以獲取狀態更新。
- 您的退款將退回到原支付方式。運費和手續費不予退款。由於不同支付提供商的處理時間不同，退款可能需要長達十（10）個工作日的時間，自我們提交退款申請之日起算。
退貨限制:
- 不是通過 New Balance 香港網上商店（www.newbalance.com.hk）購買的產品；
- 明確表明不接受退貨的特別優惠或促銷活動中購買的產品；
- 產品使用、洗滌、加工（例如更改尺寸）、沾污或損壞，標誌切割和其他不符合再銷售條件的商品；
- 切割或移除產品附加的標籤；
所有批准的退貨僅限一對一。 New Balance 保留檢查和檢查產品以進行驗證的權利。 如果未遵循退貨指示，可能會拒絕退款請求。
如果您收到有瑕疵的產品，請參閱以下內容。
瑕疵物品
如果您收到有瑕疵的產品，我們很樂意提供免費退貨和退款服務。 對於從本網站購買的產品，我們將安排運送過程中損壞和/或包含製造商瑕疵的產品的退貨。 將免收此類交換所產生的運費。 您可以在收到訂單的七（14）天內按照退貨流程退回您的產品。 退貨必須未穿過，並保持您收到時的狀態（將不會處理已使用、洗滌、改變或損壞的產品的退貨）。 請注意，未經事先批准而退回New Balance的有瑕疵物品將不予退款。請 聯繫我們的客戶服務團隊授權退回有瑕疵的物品。
收到錯誤的物品或數量不正確
如果您收到錯誤的物品或數量不正確，請於收到訂單的七（7）天內聯繫我們的客戶服務團隊 然後，客戶服務將與您聯繫，安排更換或退款。
退款
退款將按原購買價格（包括適用稅收）按原支付方式計入帳戶。運費和手續費不可退還。
請允許我們收到您的包裹後的十（10）個工作日內處理您的退款並按原支付方式計入帳戶。
請注意，如果您沒有按照正確的退貨指示，我們將無法退款您的訂單。
換貨
從 New Balance Hong Kong 網店 (www.newbalance.com.hk) 購買的產品不可進行換貨。如果您想換貨，請按照我們的退貨流程退回原始商品以獲得退款，然後在網上訂購替代品。
請注意，我們的退貨政策不包括以下產品：非通過香港 New Balance 網店出售的產品、在明確指出不允許退貨的特定優惠或促銷活動期間購買的產品、已使用、洗滌、加工 (例如改變尺寸)、受污染或損壞的商品、不符合再銷售條件的商品、已移除標籤的產品，超過退貨期的訂單、附帶購買的禮品、運費以及其他根據本政策和適用法律消費者無權退貨的情況。
- 在網上訂購替代品
- 按照我們的退貨流程退回原始商品以獲得退款。 聯繫我們的客戶服務團隊
門店購買
在 New Balance 門店或授權零售商購買的產品應退回到相應的店舖。請直接聯繫相應的店舖，他們將為您提供進一步的幫助。
注意：在 newbalance.com.hk 購買的產品不能在 New Balance 門店或授權零售商退貨或換貨。
禮品退貨
如果您希望退回收到的禮品，退款將退回到原始的付款方式。當退回禮品時，請在退貨時提供訂單號碼或購買者的姓名、地址和電話號碼，以及禮品收據。
如果您對退貨或退款有任何疑問，請聯繫我們的客戶服務團隊. 我們將樂意為您提供幫助。
