常見問題
最常見的問題
New Balance 改變了尺碼嗎？試過穿開的尺碼發現不適合！
商品
New Balance 改變了尺碼嗎？試過穿開的尺碼發現不適合！
如果在官網訂購的商品到貨後發現損壞、有缺陷或是款式不對，我該怎麼辦？
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付款方式
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您們有「買貴退差價」保證嗎？
作為 New Balance 香港的官方網站，我們不能提供獨立零售商的優惠。但我們提供最多最齊的 New Balance 鞋款及服裝選擇、14天輕鬆 退貨政策與免費退貨。
您們有某鞋款的存貨嗎？
New Balance 提供最多最齊的 New Balance 鞋款選擇，但通常主力提供每個類別的頂級和流行款式。我們的官網列出了所有款式和尺碼。如果您的尺碼沒有在網站列出，即表示該型號目前沒有存貨。
New Balance 有否生產純素皮鞋？
我們很多型號都是用合成物料製成。但請注意我們根據情況使用不同類型的膠水，當中某些與許多其他膠水一樣含有動物成份。雖然鞋子可能是合成皮革製作，並不代表它是完全純素。
緩震、穩定和運動控製型鞋款有什麼分別？
緩震型鞋款適用於步行或跑步步態自然或有外旋（即跑動時向外翻的跑姿）的人。如果您鞋底上的磨損看起來平均分佈在內外腳跟，您可能就是一個步態自然的跑者。
穩定型鞋款是一種有助於控制腳掌內旋的鞋。這類鞋設有如Rollbar，TS2，Extended Web，Stabilicore或內側和外側穩定設計等技術。如果您鞋底上的磨損主要靠近腳跟內側，您可能需要穩定性跑鞋。
運動控製型鞋款是一種有助於腳掌中度至嚴重內旋的鞋。這類鞋將Rollbar技術與內側和外側穩定設計融合。如果您鞋底靠近腳跟的內側有嚴重磨損，您可能需要運動控製型跑鞋。
為什麼您們要更新型號？
有時「更新」型號會加入新的技術，以提高鞋的性能。有些鞋款可能只是與前作有些微差異，例如新的顏色、風格或新的中底物料。每次更新鞋款我們都是為了讓您受益。我們只會經過重大規劃及大量磨損測試後才會發佈新型號。
甚麼是過度內旋或內旋不足？
過度內旋是指當腳在跑步或步行時出現過多的內翻動作。相反如果您在行走時雙腳沒有足夠的內翻，就是所謂的內旋不足。長遠下來這兩種情況都會導致足部問題，我們專門設計並提供各種鞋款去幫助糾正您的步態。
我整天都站著工作。應該找怎樣的鞋款？
您需要一雙提供穩固支撐及吸震良好的鞋。閣下可能會覺得緩震愈強的鞋愈適合您，不過試想想站在沙灘柔軟的沙上，雖然感覺柔軟，但站久了便會疲累。所以，如果您在一天中的大部分時間都站著，那麼就需要一款支撐性良好的鞋。
我的鞋子發出吱吱聲。我能做什麼？
我們的鞋設有可拆式鞋墊。有時空氣或濕氣被夾在鞋墊和鞋的其他部分並引起吱吱聲，或有時足部矯正器會導致摩擦並造成噪音。一個常用的有效方法是把嬰兒爽身粉灑進鞋裡。如果您有用足部矯正器，吱吱聲是很常見的，您可試試用嬰兒爽身粉甚至放一張折疊了的紙巾或乾燥紙，情況應該馬上會有改善。如果仍然有問題，請聯繫我們。
應該如何清潔鞋子？
我們建議使用輕毛刷（舊牙刷）和清潔劑（洗碗或洗衣液）清潔 New Balance 鞋。先用刷子洗擦鞋子，再用濕布擦拭乾淨、然後徹底風乾大約二十四小時。如果您購買清潔劑，請確保是矽基產品，以防止損壞鞋身。我們並不建議將鞋放進洗衣機清洗。**請注意麂皮鞋或皮鞋需要使用麂皮或皮革專用清潔劑。請按照清潔劑上的指示清潔鞋子。
甚麼是鞋楦？
鞋楦是造鞋所用的360°鞋模。鞋模會影響鞋子的整體貼腳度，特別是鞋跟寬度、腳背高度，鞋頭寬度和鞋頭深度。我們某些鞋款設有較深或較寬的鞋頭，有些鞋會有較窄的鞋跟。我們製作多種鞋楦並提供不同鞋身寬度，以提供業界最佳的貼腳度。
由於我們的目標是360°的貼腳舒適（大多數公司只是嘗試迎合您的腳掌長度），鞋楦的選擇取決於您的過往經驗和當前需求。如果您發現通常進入鞋店便可以輕易找到合穿的鞋子，那麼我們的標準鞋楦應該適合您。
我如何知道要訂購甚麼尺碼或寬度？
確定尺碼的最佳方法是到您附近的New Balance 專門店或鞋店量度腳掌。 第二個方法是檢查您當前擁有的鞋子，並從中找出最合適的尺碼; 我們的網站亦提供了尺碼表以協助您尋找合適的尺碼。
為什麼這款鞋沒有我的尺碼或寬度呢？
儘管 New Balance 以生產最多的尺碼和寬度見稱，但是我們也無法為每個鞋款製作所有尺碼/寬度組合。 我們努力為每個人提供選擇，如果您需要幫助，請聯絡我們。
New Balance 改變了尺碼嗎？試過穿開的尺碼發現不適合！
購買了不合適的新鞋的確令人沮喪，但我們可以幫您找出背後的原因。首先，請記住我們採用多款鞋楦製鞋，而使用的鞋楦會直接影響鞋的整體貼腳度和穿著感。例如穿上在SL-1 鞋楦上製作的鞋感覺會比在SL-2 上製作的鞋有所不同。另外，有時在長時間穿著一雙鞋後，即使 幾乎已失去所有緩震或支撐，我們的腳都可能會習慣該鞋。因此，具有全新緩震和支撐的新鞋會給您很不一樣的感覺。由於製鞋的人手工序繁多，加上不同的物料，也可能造成輕微的穿著差異。另一個需要考慮的因素是 腳掌大小會隨時間產生變化，所以最好找專業人士為您重新量度，以排除尺碼改變的可能性。
如果在官網訂購的商品到貨後發現損壞、有缺陷或是款式不對，我該怎麼辦？
在退回商品之前，請將一些產品圖片和訂單號碼發送給我們的客客戶服務。客戶服務會給您下一步的指示。謝謝。
送貨方式
送貨需時多久？
請參考我們的送貨收費、方式與運送時間。
運費是多少？
請參考我們的送貨收費、方式與運送時間。
您們提供免費送貨服務嗎？
是的，只要訂單總額超過HK$500即可享免費送貨（總額必須在計算其他優惠後，如迎新優惠代碼，仍然高於HK$500）。
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未有在官網購物？
在New Balance 專門店或授權的經銷商購買的商品不能退回官網(newbalance.com.hk)，因為購買合同是與該專門店或經銷商達成。請直接聯絡相關的專門店或經銷商，他們會為您提供進一步協助。
如何取消或更改訂單？
New Balance 致力於為客戶提供最佳購物體驗。我們處理訂單速度非常快，一經確認就無法取消或更改。如果您購買了錯誤的尺碼或填寫了不正確的地址，請以正確的資料再次下單。
在首次訂單的貨品成功退回後，我們會向您發出退款。在我們收到您的退貨包裹起算計，請預算10個工作天讓我們處理您的退款申請及循您原先選擇的付款方式退回款項。
如何查看訂單狀態？
包裹一般由我們指定的快遞服務供應商嘉里快遞負責運送。請參考我們的送貨收費、方式與運送時間。
請按以下連結追蹤您的訂單：
我收到了訂單部分產品，其餘的產品在哪裡？
有時候，訂單上的某些貨品需要獨立發貨。您可以點擊以下鏈接追蹤和查看訂單狀態：
我可以在哪個國家/地區訂購？
本網站適用於運往香港境內地址之訂單。香港境外客戶如欲下單，請使用我們的國際網站：
如何獲得85折迎新購物優惠？
於New Balance香港網上商店上建立賬戶即會收到一個包含優惠代碼的迎新電郵。該代碼必須在結帳時，在"輸入優惠碼"一欄中使用。如果您還未收到該迎新電郵，請嘗試檢查您的垃圾郵件郵箱。該優惠碼僅可使用一次。當使用優惠碼時，商品將以正價計算。優惠碼不適用於指定貨品及不能與其他優惠同時使用。
為什麼我使用不了折扣代碼？
折扣代碼受條款限制，某些折扣代碼可能僅適用於特定類別商品。請留意您一次只能使用一個折扣代碼。
例如，85折迎新購物優惠代碼僅可使用一次，不適用於指定貨品及減價貨品，及不能與其他優惠同時使用。
優惠代碼的常見問題：
- 檢查間距，字符錯誤和/或拼寫錯誤。
- 優惠代碼的字段區分大小寫。 請檢查"Caps Lock"按鈕是否未開啓，並在必要時使用大寫字母。
- 檢查您有否把數字0/1和字母O / I混淆。
為什麼官網購物的訂單被取消了？
您的訂單可能因為存貨不足、付款或送貨地址問題被取消。取消訂單最常見原因是我們在處理訂單之前您的商品尺碼已經缺貨。當發生這種情況時，您會收到電郵通知訂單取消。如果您的訂單（或部分訂單）被取消，您的帳戶將不會被扣款，而訂單總額亦或會相應調整。當訂單下達時您可能已經看到您帳戶的付款授權，但您的銀行或信用卡公司將會根據其處理時間（通常需要5-10個工作日）撤銷授權。
如果New Balance認為你的購買可能為了轉售，你的訂單亦可能會被取消。平台僅供New Balance直接向最終消費者銷售New Balance產品，因此嚴禁為轉售而購買產品。為轉售是指將New Balance產品銷售或許諾銷售給其他人（消費者，企業或任何協力廠商）的行為。如果New Balance認為你的購買可能為了轉售，New Balance保留對你採取任何行動的權利，包括但不限於限制銷售給你產品，取消你的訂單，禁止你使用某張信用卡和/或暫停或關閉你的帳戶。
退貨
如何申請退貨？
收到官網購物的貨品起計14天内可以免費退貨。
- 致電 +852 3001 6389 或發送電子郵件與我們的客戶服務聯絡，說明您的退貨申請和退貨原因。
- 我們的客戶服務將與您聯絡，闡明退貨程序。
- 退回之商品須不影响再销售，并保留原包装。以單獨包裹送貨的商品應單獨退回。
- 商品將由我們指定的快遞服務供應商嘉里快遞從原送貨地址（離島除外）收集。
- 收到退貨申請和退回的商品後，我們需要3-5個工作天作處理和驗證。您可以聯絡我們的客戶服務獲取狀態更新。
- 您的退款將循您原先選擇的付款方式退回。運費和手續費將不予退還。由於不同支付服務供應商處理時間有所不同，從我們提交退款申請當日起計，退款或需要最多10個工作天。
不適用退貨條件：
- 不是透過New Balance香港網上商店銷售的產品；
- 於某些特別明確指明不能退/換貨的折扣或推廣活動所購買的貨品;
- 在產品經使用、清洗、加工（例如：修改尺寸）、弄髒或損壞，標識被切割，以及其他不在轉售條件下商品;
- 遺失了購買時發出的電子發票或訂單號碼;
- 收到貨品起計超過14天的訂單;
- 其他根據此政策及適用法律，消費者無權退/換貨的情況。
如果您覺得您的貨品有缺陷，請參閱下文。
按此獲取有關退貨的更多資訊。
瑕疵和貨品品質問題
凡從官網購買的商品在運送過程中受到損壞和/或包含關於生產品質上的瑕疵，我們會免除退貨所產生的運費。您有14天時間通過退貨流程退回您的產品。退回之商品須保留原包装。請注意，若未經確認而將有瑕疵的貨品送回 New Balance，貨品將不會被退還。要獲取授權退換有瑕疵的貨品，請聯繫我們的客戶服務。
多久才可以收到官網購物的退款？
您的退款將循您原先選擇的付款方式，以相等於商品的購入價格金額退回。運費和手續費將不予退還。
- 在我們收到您的退貨包裹起算計，請預算10個工作天讓我們提交退款申請及循您原先選擇的付款方式退回款項。
- 如果您想退回的貨品是您的朋友在官網訂購並贈送給您的，退款將循購買者原先選擇的付款方式退回。
- 請注意，如果您沒有遵循正確的退貨指示，我們將無法退款。
如何申請換貨？
New Balance 並不提供換貨服務。我們建議您下新訂單更換原有貨品。我們的產品存貨時有更新及經常更改，想選擇的尺寸和顏色可能會售罄。
- 在官網下新訂單。
- 按照我們的退貨流程發回原來的貨品以獲得退款。
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如果我決定退回或取消訂單，我的迎新優惠代碼會怎樣處理？
如果您使用了85折迎新優惠代碼但又退回了訂單，您將獲得一個新的代碼。要獲得新的優惠代碼，請聯絡我們的客戶服務。
我的賬戶
我需要建立賬戶才能在網上訂購產品嗎？
您不需要建立賬戶才能在網上訂購產品。建立賬戶與否完全隨您喜好。如果您不想建立賬戶，只需跳過該步驟，然後選取「新客戶或訪客」來結帳。
在結帳過程中建立密碼，會自動在官網上建立一個新的賬戶。透過此賬戶，您可以查看訂單記錄，享受更快捷的結帳程序並存儲多個送貨地址。
若您想建立賬戶，請點擊此處。
我忘記了密碼，可以怎麼辦？
請點擊以下鏈接重置密碼：
我的姓名和聯繫方式會否轉售給其他公司嗎？
New Balance 相當重視您的隱私。我們不會將您的聯繫信息轉售給其他公司。您可以安全地在我們的官網上輸入您的聯絡資料。請查看我們的私隱政策以獲取更多資訊。
為什麼我的官網訂單沒有顯示在我的賬戶中？
訂單可能需要幾分鐘才能顯示在您的賬戶中。如果訂單在下單後未能立即顯示在您的賬戶中，請稍後再次查看。如果您在下單後才建立賬戶，訂單將不會顯示在您的賬戶中。
如何刪除我的賬戶？
我們很遺憾聽到您想刪除賬戶。請聯絡我們的客戶服務，並請提供您的全名以及您用於註冊賬戶的電郵地址。
付款方式
官網接受什麼付款方式？
按此了解有關付款選項的更多資料。
如何知道官網是否安全？
New Balance 對信用卡保安極為重視。為確保您在網上提供的資料在傳輸過程中保持私密，我們在處理您提供的任何個人資料時採用了尖端加密技術和SSL技術。這些保安技術均由首屈一指的互聯網安全公司Entrust Datacard認證。了解更多有關安全購物的資料。
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New Balance 提供最多最齊的 New Balance 鞋款選擇，但通常主力提供每個類別的頂級和流行款式。我們的官網列出了所有款式和尺碼。如果您的尺碼沒有在網站列出，即表示該型號目前沒有存貨。
New Balance 有否生產純素皮鞋？
我們很多型號都是用合成物料製成。但請注意我們根據情況使用不同類型的膠水，當中某些與許多其他膠水一樣含有動物成份。雖然鞋子可能是合成皮革製作，並不代表它是完全純素。
緩震、穩定和運動控製型鞋款有什麼分別？
緩震型鞋款適用於步行或跑步步態自然或有外旋（即跑動時向外翻的跑姿）的人。如果您鞋底上的磨損看起來平均分佈在內外腳跟，您可能就是一個步態自然的跑者。
穩定型鞋款是一種有助於控制腳掌內旋的鞋。這類鞋設有如Rollbar，TS2，Extended Web，Stabilicore或內側和外側穩定設計等技術。如果您鞋底上的磨損主要靠近腳跟內側，您可能需要穩定性跑鞋。
運動控製型鞋款是一種有助於腳掌中度至嚴重內旋的鞋。這類鞋將Rollbar技術與內側和外側穩定設計融合。如果您鞋底靠近腳跟的內側有嚴重磨損，您可能需要運動控製型跑鞋。
為什麼您們要更新型號？
有時「更新」型號會加入新的技術，以提高鞋的性能。有些鞋款可能只是與前作有些微差異，例如新的顏色、風格或新的中底物料。每次更新鞋款我們都是為了讓您受益。我們只會經過重大規劃及大量磨損測試後才會發佈新型號。
甚麼是過度內旋或內旋不足？
過度內旋是指當腳在跑步或步行時出現過多的內翻動作。相反如果您在行走時雙腳沒有足夠的內翻，就是所謂的內旋不足。長遠下來這兩種情況都會導致足部問題，我們專門設計並提供各種鞋款去幫助糾正您的步態。
我整天都站著工作。應該找怎樣的鞋款？
您需要一雙提供穩固支撐及吸震良好的鞋。閣下可能會覺得緩震愈強的鞋愈適合您，不過試想想站在沙灘柔軟的沙上，雖然感覺柔軟，但站久了便會疲累。所以，如果您在一天中的大部分時間都站著，那麼就需要一款支撐性良好的鞋。
我的鞋子發出吱吱聲。我能做什麼？
我們的鞋設有可拆式鞋墊。有時空氣或濕氣被夾在鞋墊和鞋的其他部分並引起吱吱聲，或有時足部矯正器會導致摩擦並造成噪音。一個常用的有效方法是把嬰兒爽身粉灑進鞋裡。如果您有用足部矯正器，吱吱聲是很常見的，您可試試用嬰兒爽身粉甚至放一張折疊了的紙巾或乾燥紙，情況應該馬上會有改善。如果仍然有問題，請 聯繫我們。
應該如何清潔鞋子？
我們建議使用輕毛刷（舊牙刷）和清潔劑（洗碗或洗衣液）清潔 New Balance 鞋。先用刷子洗擦鞋子，再用濕布擦拭乾淨、然後徹底風乾大約二十四小時。如果您購買清潔劑，請確保是矽基產品，以防止損壞鞋身。我們並不建議將鞋放進洗衣機清洗。**請注意麂皮鞋或皮鞋需要使用麂皮或皮革專用清潔劑。請按照清潔劑上的指示清潔鞋子。
甚麼是鞋楦？
鞋楦是造鞋所用的360°鞋模。鞋模會影響鞋子的整體貼腳度，特別是鞋跟寬度、腳背高度，鞋頭寬度和鞋頭深度。我們某些鞋款設有較深或較寬的鞋頭，有些鞋會有較窄的鞋跟。我們製作多種鞋楦並提供不同鞋身寬度，以提供業界最佳的貼腳度。
由於我們的目標是360°的貼腳舒適（大多數公司只是嘗試迎合您的腳掌長度），鞋楦的選擇取決於您的過往經驗和當前需求。如果您發現通常進入鞋店便可以輕易找到合穿的鞋子，那麼我們的標準鞋楦應該適合您。
我如何知道要訂購甚麼尺碼或寬度？
確定尺碼的最佳方法是到您附近的 New Balance 專門店 或鞋店量度腳掌。 第二個方法是檢查您當前擁有的鞋子，並從中找出最合適的尺碼; 我們的網站亦提供了 尺碼表 以協助您尋找合適的尺碼。
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儘管 New Balance 以生產最多的尺碼和寬度見稱，但是我們也無法為每個鞋款製作所有尺碼/寬度組合。 我們努力為每個人提供選擇，如果您需要幫助，請聯絡我們。
New Balance 改變了尺碼嗎？試過穿開的尺碼發現不適合！
購買了不合適的新鞋的確令人沮喪，但我們可以幫您找出背後的原因。首先，請記住我們採用多款鞋楦製鞋，而使用的鞋楦會直接影響鞋的整體貼腳度和穿著感。例如穿上在SL-1 鞋楦上製作的鞋感覺會比在SL-2 上製作的鞋有所不同。另外，有時在長時間穿著一雙鞋後，即使 幾乎已失去所有緩震或支撐，我們的腳都可能會習慣該鞋。因此，具有全新緩震和支撐的新鞋會給您很不一樣的感覺。由於製鞋的人手工序繁多，加上不同的物料，也可能造成輕微的穿著差異。另一個需要考慮的因素是 腳掌大小會隨時間產生變化，所以最好找專業人士為您重新量度，以排除尺碼改變的可能性。
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您的訂單可能因為存貨不足、付款或送貨地址問題被取消。取消訂單最常見原因是我們在處理訂單之前您的商品尺碼已經缺貨。當發生這種情況時，您會收到電郵通知訂單取消。如果您的訂單（或部分訂單）被取消，您的帳戶將不會被扣款，而訂單總額亦或會相應調整。當訂單下達時您可能已經看到您帳戶的付款授權，但您的銀行或信用卡公司將會根據其處理時間（通常需要5-10個工作日）撤銷授權。
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