免費退貨流程及說明

收到官網購物的貨品起計30天内可以免費退貨。

  1. 致電+852 2112 9500發送電子郵件與我們的客戶服務聯絡,說明您的退貨申請和退貨原因。
  2. 我們的客戶服務會與您聯繫,闡明退貨指引並提供退貨授權編號。
  3. 原封包裝包好商品保證貨物安全。所有商品必須未經穿著(已穿著的貨品將不獲退款)。從不同包裹寄來的產品應分別以獨立包裹退回。
  4. 商品將由我們指定的快遞服務供應商嘉里快遞從原送貨地址(離島除外)收集。
  5. 收到退貨申請和退回的商品後,我們需要3-5個工作天作處理和驗證。您可以聯絡我們的客戶服務獲取狀態更新。
  6. 您的退款將循您原先選擇的付款方式退回。運費和手續費將不予退還。由於不同支付服務供應商處理時間有所不同,從我們提交退款申請當日起計,退款或需要最多10個工作天。

若是收到官網購物的貨品起計超過30天
30天後遞交的退貨申請將不會被接受。如果您覺得您的貨品有缺陷,請參閱下文。

瑕疵和貨品品質問題

凡從本網站購買的產品在運送過程中受到損壞和/或包含關於生產品質上的瑕疵,我們均十分樂意更換或退換。我們會免除此類更換或退換所產生的運費。您有30天時間通過退貨流程退回您的產品。所有產品必須未經穿著及保持到貨時的狀態(已穿著的貨品將不獲退款)。請注意,若未經確認而將有瑕疵的貨品送回 New Balance,貨品將不會被退還。要獲取授權退換有瑕疵的貨品,請聯繫我們

退款

您的退款將循您原先選擇的付款方式,以相等於貨品的購入價格金額退回。運費和手續費將不予退還。

在我們收到您的退貨包裹起算計,請預算10個工作天讓我們提交退款申請及循您原先選擇的付款方式退回款項。

如果您想退回的貨品是您的朋友在官網訂購並贈送給您的,退款將循購買者原先選擇的付款方式退回。

請注意,如果您沒有遵循正確的退貨指示,我們將無法退款。

換貨

New Balance 並不提供換貨服務。我們建議您下新訂單更換原有貨品。我們的產品存貨時有更新及經常更改,想選擇的尺寸和顏色可能會售罄。

  1. 在官網下新訂單。
  2. 按照我們的退貨流程發回原有貨品以獲得退款。

專門店購買

在 New Balance 專門店或授權零售商處購買的產品應退回相應商店。請直接聯繫相應商店,他們將進一步為您提供幫助。

注意:在官網 newbalance.com.hk 購買的產品不能在 New Balance 專門店或授權零售商處退回或更換。

禮品退貨

如果您希望退回作為禮品收到的產品,退款將記入原先的付款方式。退回禮品時,請提供訂單編號或購買者的姓名,地址和電話號碼,以便我們協助您處理退貨。



如果您對退貨,換貨或退款有任何疑問,請聯繫我們。我們很樂意為您提供協助。